Esta Política de Privacidad describe nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de tu información cuando usas el Servicio, y te informa sobre tus derechos de privacidad y cómo la ley te protege.
Usamos tus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al usar el Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
1. Definiciones clave
- Cuenta: la cuenta única creada para acceder a nuestro Servicio.
- Aplicación: se refiere a Movilider, el software proporcionado por la Compañía.
- Compañía: movilider-venezuela-rides.lovable.app ("Nosotros", "Nuestro/a").
- País: Venezuela.
- Datos Personales: cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.
- Servicio: la Aplicación, el Sitio Web, o ambos.
- Proveedor de Servicios: terceros contratados para facilitar, proveer o analizar el Servicio en nombre de la Compañía.
- Datos de Uso: datos recopilados automáticamente por el uso del Servicio.
2. Datos que recopilamos
Datos personales. Correo electrónico, nombre y apellido, número de teléfono.
Datos de uso. Dirección IP, tipo y versión de navegador, páginas visitadas, hora y fecha de visita, tiempo en cada página, identificadores del dispositivo y otros datos de diagnóstico, tanto en la web como en dispositivos móviles.
Al usar la Aplicación, con tu permiso previo:
- Ubicación: solo mientras la app está abierta y en uso activo, para conectar conductores y pasajeros, calcular rutas y mostrar tu posición en tiempo real durante el viaje. No se recopila con la app cerrada o en segundo plano.
- Fotos de la cámara o galería, para la foto de perfil y, en conductores, para verificación de identidad.
Verificación de identidad de conductores. Cédula o documento de identificación, licencia de conducir, fotografía del rostro y documentos del vehículo (placa, propiedad/circulación). Se usan exclusivamente para verificar identidad, idoneidad y cumplir requisitos legales; se almacenan de forma segura y solo el personal autorizado tiene acceso.
Puedes deshabilitar el acceso a cámara y ubicación desde la configuración de tu Dispositivo, aunque esto puede limitar funciones como solicitar o aceptar viajes.
3. Pagos
El pago del servicio de transporte se realiza en efectivo o por medios externos a la Aplicación. No procesamos ni almacenamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias dentro de la app.
4. Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos Cookies y tecnologías similares (como web beacons) para operar y analizar el Servicio. Pueden ser de Sesión o Persistentes, e incluyen Cookies Necesarias (autenticación y prevención de fraude), de Aceptación de Aviso, y de Funcionalidad (recordar preferencias). Cuando la ley lo requiera, las cookies no esenciales se usan solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde tu navegador o dispositivo.
5. Cómo usamos tus datos
- Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
- Gestionar tu Cuenta y tus solicitudes.
- Cumplir contratos relacionados con los servicios adquiridos.
- Contactarte por correo, teléfono, SMS o notificaciones push.
- Enviarte noticias u ofertas, salvo que optes por no recibirlas.
- Evaluar fusiones, ventas o transferencias de activos.
- Análisis de datos y mejora del Servicio.
Podemos compartir tus datos con Proveedores de Servicios, en transferencias comerciales, con Afiliadas (sujetas a esta política), socios comerciales, en áreas públicas del Servicio, o con tu consentimiento explícito.
6. Retención de datos
- Cuentas de usuario: durante la relación activa más hasta 24 meses tras el cierre.
- Soporte al cliente: hasta 24 meses desde el cierre del ticket.
- Datos de uso (cookies, IP, identificadores): hasta 24 meses desde su recopilación.
Podemos retener datos más allá por obligación legal, reclamos, solicitud tuya o limitaciones técnicas de respaldo. Puedes solicitarnos información sobre estos plazos contactándonos.
7. Transferencia internacional
Tu información puede procesarse y almacenarse en ubicaciones fuera de tu jurisdicción, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu país.
8. Eliminación de tus datos
Puedes actualizar, modificar o eliminar tu información desde la configuración de tu Cuenta, o contactarnos para solicitar acceso, corrección o eliminación. Podemos retener cierta información cuando exista una obligación legal o base legítima para hacerlo.
9. Divulgación de datos
Podemos divulgar tus Datos Personales en transacciones comerciales (fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo), por cumplimiento de la ley ante solicitudes válidas de autoridades, o de buena fe para proteger derechos, investigar irregularidades o garantizar la seguridad de usuarios y del público.
10. Seguridad
Usamos medios comercialmente razonables para proteger tus Datos Personales, aunque ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro.
11. Privacidad de los niños
Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente su información. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento parental verificado, los eliminamos de nuestros servidores.
12. Enlaces a otros sitios
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13. Cambios a esta política
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14. Contáctanos
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